Uno de cada cuatro empleados bancarios de alto nivel dice que el cierre de sucursales "no es una preocupación"

Más de una cuarta parte de los profesionales bancarios de alto nivel dicen que el cierre de sucursales bancarias no es una preocupación importante para su negocio, según revelan las cifras vistas por This is Money.

Si bien hasta el 27 por ciento del personal bancario de alto nivel dijo que el cierre de sucursales no era un desafío para su negocio, no se puede decir lo mismo del público.

Existe una creciente preocupación por el acceso a las sucursales bancarias, ya que cada vez más personas se encuentran viviendo en desiertos de bancos y cajeros automáticos .

Alrededor del 60 por ciento de los clientes bancarios dijeron que los cierres han hecho más difícil hablar con un miembro del personal, según los datos del proveedor de información crediticia CRIF.

La mayoría también dijo que los bancos ahora están menos centrados en servir y cuidar a sus clientes que hace cinco años.

Un tercero dijo que el creciente número de cierres de bancos ha hecho que sea más confuso obtener lo que necesitan de su banco porque ahora no pueden hablar directamente con el personal del banco y, en cambio, a menudo tienen que buscar información en su sitio web.

Hasta 13 millones de clientes bancarios todavía dependen de sucursales físicas , según revelan cifras recientes de la Autoridad de Conducta Financiera.

Sara Costantini, directora regional para el Reino Unido e Irlanda del CRIF, afirmó: 'Los servicios financieros han cambiado rápidamente durante la última década, a medida que las personas continúan adoptando la banca digital y administran múltiples aspectos de sus finanzas en línea.

'La consecuencia de esto ha sido la reducción de los servicios bancarios físicos en persona.

'Si bien muchos que trabajan en el sector no ven esto como un desafío importante para su negocio, las reducciones de sucursales bancarias continúan alimentando preocupaciones sobre la calidad de los servicios al cliente y lo que nuevos cierres pueden significar para el futuro.'

Según datos de Which?, se han previsto unos 379 cierres de bancos para 2025, y otros 22 ya para 2026.

Esto ocurre a pesar de las normas introducidas el año pasado que establecen que los bancos deben demostrar a los reguladores que las comunidades locales seguirán teniendo acceso gratuito a efectivo si cierran sus sucursales.

Desde 2015, se han cerrado 6.377 sucursales en todo el Reino Unido, lo que significa que dos tercios de todas las sucursales abiertas en 2015 ya han cerrado.

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Los cierres bancarios están provocando cada vez más la creación de desiertos bancarios. Los datos de Nomis muestran que en 2024 habrá hasta 15 «zonas grises» en el Reino Unido.

North East Derbyshire, un distrito con más de 100.000 residentes, no tiene ninguna sucursal bancaria.

En la encuesta del CRIF, una quinta parte de los consumidores dijeron que están preocupados por el cierre de más sucursales bancarias en los próximos cinco años.

Costantini dijo: "Los hallazgos resaltan la difícil cuerda floja que los bancos ahora deben caminar, equilibrando la necesidad de asegurar que sus servicios digitales permanezcan innovadores y actualizados, lo que se ha convertido en un área competitiva para muchos, sin perder el toque personal que ofrecen los servicios más tradicionales".

Mientras tanto, no son sólo las sucursales bancarias las que están cerrando sus puertas.

Entre octubre de 2019 y enero de 2024, hubo una reducción del 30 por ciento en el tamaño de la red de cajeros automáticos del Reino Unido, lo que también creó zonas muertas en los cajeros automáticos y sofocó el acceso de los británicos al efectivo .

Se espera que cierren unos 23.000 cajeros automáticos, dejando sólo 15.000 en todo el país, según la red de cajeros automáticos del Reino Unido, Link.